Bulaşık makinesini kullanmalı mıyız, kullanmamalı mıyız? [Hukuk]

merhaba arkadşalar...

dün ablamın bir istediği üzerine hukuk bölümüne soru sorup, hukukçu arkadaşlardan da bilgi almamı istediler.

soru şu...

geçen anneler gününde, ben dahii 4 kardeş aneme bulaşıl makinesi almıştık. mağazadan beğendiğimiz makine eve gelince üzerinde çizikler görüp değiştirmelerini söyledik. markası da sıemens unutmadan yazıyım. neyse onu aldılar ve yerine bir tane daha getirdiler. artık servis gelip sadece bağlamasını yapacaktı. ama bizim ufaklık kartonu yırttı iyi ki de yırtmış bu sefer ki makine çizik falan değil tamamen bükülmüş halde idi. hani üstüne çok ağır bir şey düştüğü yada çaptığı kesin. bu durum şimdiye kadar devam etmekte. hani daha da gelip alıcaklar. bize dedikleri faturanızı elinizde dutup en kısa zamanda geleklerini belirtmek. mağazaya gidip kaç kere tartışıpta kavga da ettik.

sonra satıcılar bize açık açık söyledi. niçin gelmediğini. kendilerinin sıemens'e o kadar çok borçları varmış ki sıemens servisi de bunlara mal vermiyor borçlarından dolayı. onun için tekrar en kısa zamanda getirecekelrini söylediler. neyse geçenlerde tekrar gittik. mağaza kapanmış. ismi de VERA. onun yeri başka isim ile başka kişiler mobilya mağzası açmışlar. ve onlarla alakalarının olmadığını söylüyorlar. bizleri bir arka sokağa başka dükkana yönlendiriyrolar. oraya gittik. makineyi aldığımız satış temsilcileri orada ama sorumlu olmadığı için yardım edemiyeceklerini söylediler. mağazanın adı da değişmiş. vera diye bir şey yok artık.

bizde ki bulaşık makinesi ne olacak şimdi.


teşekkürler...

selam çelik

Ben hukukçu değilim ama bilinçli bir tüketici olmaya çalışıyorum diyebilirim. (Biraz tecrübelerimi konuşturabilirim...)

Tüketici hakları kanununa göre alınan kusurlu malın 30 gün içinde iadesi bile mümkündür ama bu süre satıcılar tarafından müşteriyi mağdur edecek şekilde ertelene ertelene bitirilir. Size de öyle olmuş sanırım.

Ama makinenizin garanti süresi devam ediyor olmalı. Bu durumda ilgili markanın merkez birimine başvurun, arayın. Makineyi satın aldığım aracı şirket kapandı dersiniz. Yardımcı olmazlarsa, internette tüketici şikayetlerinin yazıldığı siteler var bunlara yazıcam diyin (birazcık tehdit işe yarıyor ). Yardımcı olurlar. Ama zaman kaybetmeyin !

satıcılara onu da söyledik. bu durum böyle devam ederse yolu mahkemede avukatlarımız ile görüşürsünüz (avukat olmadığı halde). tüketici haklarından bahsettik. yani aklınıza ne geldiyese hepsini yaptık. sadece bir kavga kaldı. dövüşmedik keşke onu da yapsaydık ama bu sefer suçlu duruma biz düşerdik...

Siemens in merkez birimine başvurdunuz mu? Aracıyla uğraşmanıza gerek yok. Ortada kusurlu bir mal var !! Avukat tutmadan önce deneyeceğiniz çok yöntem var. Dövmek dışında

iyilik kardeş şöyle bir şey var ama. onu da anlatıyım. şimdi vera diye bir mağaza sıemens'ten almış. kendisi kasımpaşa da ki dükkanına getirip satıyor. bu durum artık sıemensi ilgilendirir mi?


teşekkürler...

Tabiki ilgilendirir. Aracı firma kim olursa olsun üretici ürününün arkasında durmakla mükellef. çelik kardeşim sen ara şu siemensin merkez birimini, ilgilenmeleri lazım. Sonucu da buraya yazarsan sevinirim.

çelik arkadaşım sen makinanın markasının siemens olduğunu belirtmişsin asıl siemens yetkili kişidir, bayilik alan veren satış durumunu denetleyen bayilerini denetleyen yetkili firma siemens'tir.
Sen siemens'e durumu bildir baştan sona olduğu gibi anlat vera adlı bir mağazadan ürünü aldığını çizik olduğunu vs vs durumu anlat ve ürünün değiştirilmesini talep ettiğini belirt. Ve en önemli noktada aldığın ürünün faturasının olması, fatura garanti demektir büyük ihtimalle siemens te faturasını istiyecektir.


http://www.siemens.com.tr/web/550%2C2219%2C1%2C1/siemens_tr/bize_ulasin/bize_ulasin/iletisim_formu bu linkten yazıyla durumu bildirebilirsin telefolarıda mecvut müşteri hizmetlerinide arayabilirsin yardımcı olacaklardır.

Muhatabın Siemens olacaktır aracıyı mağazayı falan bir kenara bırak,kesinlikle ilgilenilecektir.
Tüketici şikayet sitelerine yazmakla tehdit falan etme direkt yaz işe yarıyor,aynı gün aranıyor ve çözüm sunuluyor, iki kez tecrübem var.

bu siteye yazarak başlayabilirsin...
Sikayet Var