Türk Telekom Altyapı Mücadelesi 2026 Güncel Süreçler

Merhaba, Kocaeli Körfez’de 5 daireli bir apartmanda oturuyorum. Binamızda geçmişte ADSL kullanılmıştı (Millenicom ve TTNET üzerinden aboneler vardı), bugün ise Türk Telekom “altyapı yok” diyor. Aynı sokaktaki komşu binalarda fiber görünürken bizim binada görünmüyor. Süreci başka insanlara faydası olsun diye tarih tarih anlatıyorum. Sonuç henüz çıkmadı; gelişme olursa yazıya ekleyeceğim. Bu yazıdaki hiçbir şey hukuki tavsiye değil, yalnızca yaşadığım süreç.

Başlangıç

• Binada geçmişte ADSL kullanıldı. [Doğruysa: Yaklaşık bir yıl önce altyapı ön başvurusu yapılmıştı.]
• Türk Telekom’un altyapı sorgulama sisteminde sokaktaki bazı binalarda fiber görünürken bizim binada görünmüyor. Ekran görüntüsü aldım.

16.09.2026: Beş daire olarak imzalı ortak dilekçeyi Türk Telekom İzmit Müdürlüğüne verdik. Teknik inceleme, dağıtım kutusunun port kapasitesinin artırılması ve beş daireye sabit internet talep ettik. Dilekçeye bir kayıt numarası verildi Teknik personel sözlü olarak proje hazırlanacağını ve 1-2 ay içinde bağlantı olabileceğini söyledi. Yazılı hiçbir şey verilmedi.

28.10.2026: Bir ay geçmesine rağmen çalışma olmayınca BTK tüketici şikâyet sisteminden şikâyet açtım (sabit internet, abonelik işlemleri). Dilekçenin kayıt numarasını ve süreci yazdım.

03.11.2026: Türk Telekom cevap verdi: adreste altyapı yok, ön başvuru yapabilirim, 4,5G tarifelerinden yararlanabilirim. Dilekçemin durumuna hiç değinmediler. Aynı gün itiraz ettim ve ek bilgi girişinde somut sorular sordum: dilekçe teknik birimlerce değerlendirildi mi, proje hazırlandı mı, dağıtım kutusunda boş port var mı, kapasite artırımı ne zaman, bir takvim var mı?

05.11.2026: Türk Telekom aynı cevabı kelimesi kelimesine tekrarladı. Tekrar itiraz ettim (“otomatik cevap değil, bilgi istiyorum”). BTK bana e-posta gönderdi: 3. itirazım kaydedilmiş, şikâyet Kurum incelemesine alınmış ve Kurum tarafından çözüm aranacakmış.

06.11.2026: BTK, itirazımdan yaklaşık 18 saat sonra şikâyeti “Kurum Tarafından Kapatma” işlemiyle kapattı. Kapatma metni, Türk Telekom’un aynı cevabını aktarıyor ve tüketici hakem heyeti ile mahkemelere başvurabileceğimi, sonraki şikâyetleri işletmecinin sitesinden yapmamı öneriyor. Sorularıma tek tek cevap yok.

Sonrasında yaptıklarım

• BTK’nın şikâyet sistemi ek bilgi/belge göndermeye izin vermediği için CİMER’e başvurdum ve ilk başvuruda eksik kalan bilgileri ikinci bir başvuruyla ekledim ([tarih]).
• Kamu Denetçiliği Kurumu’na (KDK), BTK’nın şikâyeti incelemeye aldığını bildirip ertesi gün kapatmasını konu alan başvuru yaptım ([tarih]).
• Türk Telekom’a e-posta ve sosyal medya üzerinden de yazdım Twiter üzerinden etkili oluyor hemen aradılar
• Türk Telekom’dan bir görevli adresimize geldi, talebimizin devam edip etmediğini sordu ve proje çizimi gönderildiğini, büyük ihtimalle hat geleceğini söyledi. Yazılı bir şey vermedi, ama ilk kez somut bir adım gördüm.

Şu an durum: Henüz bağlantı yok ve yazılı bir proje numarası/tarih almadım. Gelişmeleri bu yazıya ekleyeceğim.

Başkalarına notlar (kendi deneyimimden)

1. Her şeyi tarihli ve yazılı tutun: dilekçe kayıt numarası, ekran görüntüleri, e-postalar.
2. Türk Telekom “ön başvuru yapın” diyorsa onu da yapın ama mevcut dilekçenizi geçersiz saymadığınızı yazın.
3. BTK’ya şikâyette “dilekçem hangi aşamada?” gibi genel sorular yerine somut soru sorun: proje/talep numarası, kabin ve boş port durumu, bakır hattın durumu, fiber planı, tahmini tarih.
4. “Kurum incelemesine alındı” mesajı kesin çözüm anlamına gelmiyor; benim şikâyetim ertesi gün kapatıldı. Bu yüzden CİMER ve KDK gibi ek yolları paralel yürütmek mantıklı olabilir.
5. Forumlarda gördüğüm kadarıyla aşamalar proje çizimi, genel merkez onayı, bütçe ve saha çalışması şeklinde ilerliyor; her aşamada gecikme olabiliyor.

Konumunda Türk Telekom dışında altyapısı olan bir internet sağlayıcı yok mu?
Eğer Türksat varsa daha mantıklı bir seçenek olur.