Toplam 5 mesajın 1-5 arasındakiler
Buraya tıklayarak yazıları büyültebilirsiniz Buraya tıklayarak yazıları küçültebilirsiniz
  1. #1
    Üye
    jonturka Avatarı

    Üyelik Tarihi
    11.05-2010
    Son Giriş
    05.12-2017
    Saat
    01:25
    Yaşadığı Yer
    İstanbul
    Mesaj
    40
    Alınan Beğeniler
    2
    Verilen Beğeniler
    0

    Zaten Değerlendirdiniz! 0 Zaten Değerlendirdiniz!
    STAR, dünyanın en güvenli, en sağlıklı, en konforlu ve en dayanıklı tekerlekli sandalye minderi.
    Engel tanımayanlar tarifesi adı altında uydurma bir tarife çıkararak sosyal sorumluluk sahibi gibi görünmeye çalışan turkcell firmasına yolladığım mail aşağıdadır. Aynı sıkıntı ile karşılaşan varsa bu maili hizmet@superonline.net adresineyollayabilirler. Henüz bir cevap gelmedi, telefonla da şikayetimi bildirdim. 2 aydır herhangi bir geri bildirim olmadı.



    Merhabalar,

    Yaklaşık 4-5 senedir Fiber internet abonesiyim. %50 Engelimden dolayı
    engelli tarifesine geçmek istedim. Ancak mevcut tarifeniz beni hayal
    kırıklığına uğrattı.

    20 Mbps Limitsiz 25 GB 55 TL 39
    TL *Engel Tanımayanlar*

    25 Mbps Limitsiz 100 GB 79 TL 69 TL 59
    TL *Normal Tarife*

    25 Mbps Limitsiz 50 GB 69 TL 59 TL 49
    TL *Normal Tarife*

    Görüldüğü üzere,

    Engelli tarifesi olarak sunduğunuz tarifede engelleri aşın diyorsunuz ancak
    engeli kendiniz koyuyorsunuz. Eğer bunu avantaj olarak sunacak iseniz
    normal tarife üzerinden belirli yüzdede indirim yapmanıza engel olan bir
    kanun maddesi var mı ?

    Hız alanı normal tarifelerinizde 50-100 GB iken, *engelli* tarifede 25 GB.
    Engelli insanlar daha az mı download yapıyor demek oluyor bu ??
    İnternet hızı normal tarifede 25 Mbps iken, engelli tarifede 20 Mbps.
    Engelli insanların fazla hızlı olması gerekmiyor mu demek oluyor bu ??

    Hali hazırda 24 ay taahhüt verdiğiniz zaman zaten arada sadece 10 tl fark
    kalıyor. Bu 10 tl'lik fark da düşük hız ve düşük hız alanından dolayı
    rahatça kapanacaktır. Demek istediğim engelli olarak sunduğunuz tarifenin
    aslında engelli insanlar için hiçbir avantajı yok. Yaptığınız şey indirim
    değil, engelliler için daha düşük bir tarife sunmak. Bunu zaten normal
    üyelikler için de yapabilirdiniz.

    Eğer normal tarifeyi engelli insanlar için de kullanmanıza engel bir kanun
    maddesi var ise, lütfen beni bilgilendirin. Yok ise böyle hassas bir konuda
    hâlen şirket maddi çıkarlarını %100 gözetmeniz şirketinizin gözümdeki
    değerini oldukça düşürecektir.

    Cevabınızı bekliyorum.
    İyi çalışmalar

  2. #2
    Üye
    Aretias28 Avatarı

    Üyelik Tarihi
    03.07-2013
    Son Giriş
    13.05-2014
    Saat
    19:00
    Yaşadığı Yer
    İstanbul
    Mesaj
    149
    Alınan Beğeniler
    0
    Verilen Beğeniler
    0

    Zaten Değerlendirdiniz! 0 Zaten Değerlendirdiniz!
    peki bunun nesini şikayet ediyorsun onu anlamadım. benim bildiğim, kullandığınız ve çeşitli sebeplerden dolayı memnun kalmadığınız bi ürün veya hizmet için şikayet edersiniz. size bu hizmeti sağlayan firma da şikayetiniz üzerine sizi memnun edebilmek adına sorununuzu çözmeye çalışır. burada ise durum çok farklı. sonuçta size (daha doğrusu hepimize yani tüm engelli vatandaşlara) bir tarife sunmuşlar ve sizde beğenmemiş veya yeterli bulmamışsınız. bundan doğal bişey yok tabiki. böyle bir durumda en etkili şey, o ürünü veya hizmeti kullanmamaktır. eğer herkes sizin gibi düşünüyor ve de kullanmazsa ya daha cazip bir tarife hazırlarlar, ya da fiyatı daha aşağılara çekerler. ama muhakkak bir düzelme olacağı kesin. ama çoğunluk sizin gibi düşünmüyorsa yani bu tarifeyi kullanıyorlarsa ozaman zaten sizin bu şikayetinizin de herhangi bir faydası olmaz.

    kendimden örnek vermek gerekirse, cep telefonlarında da gsm operatörlerinin engelli tarifeleri var. fakat hiçbirisi kullandığım tarifeden daha uygun değil. hatta uygun olmasını geçtim, yanına bile yaklaşamaz yani. bende mevcut tarifemi kullanmaya devam ediyorum tabiki. fakat şikayet edeceğim bir durumda yok.

  3. #3
    Üye
    Başar Avatarı

    Gerçek Adı
    Başar
    Üyelik Tarihi
    23.11-2012
    Son Giriş
    04.12-2017
    Saat
    21:12
    Yaşadığı Yer
    İzmir- Karşıyaka
    Mesaj
    58
    Alınan Beğeniler
    0
    Verilen Beğeniler
    0

    Zaten Değerlendirdiniz! 0 Zaten Değerlendirdiniz!
    Bu zamanda hakkını herzaman arıcaksın en doğrusunu yapmış arkadaş engellilere yapılan indirim çok az birlik olup bu şikayeti herkez yaparsa göz önüne alırlar turkcell böyle konularda çok hassas ve geri dönüyor hemen ama çalışan elemanlarından bazıları hangi paketler var bilmiyorlar bende hazırkartlılarda neden özürlü tarifesi yok diye öneri getirmiştim bana gelen konuda isteğiniz iletilip değerlendirilmeye alınacaktır dendi ama bunun için kesin birşey söyleyemeyiz diye cevap geldi meğerse hazırkartlılar için destek tarifesi çıkmış bile onların haberi yok hemen destek tarifesine geçtim sessiz kalıp beklerseniz daha çok beklersiniz.

  4. #4
    Üye
    jonturka Avatarı

    Üyelik Tarihi
    11.05-2010
    Son Giriş
    05.12-2017
    Saat
    01:25
    Yaşadığı Yer
    İstanbul
    Mesaj
    40
    Alınan Beğeniler
    2
    Verilen Beğeniler
    0

    Zaten Değerlendirdiniz! 0 Zaten Değerlendirdiniz!
    Aretias28;

    Engelleri kaldıralım diye sosyal sorumluluk sahibi görünüp, aslında hiçbir indirim yapmıyor olmaları benim şikayet ettiğim nokta. Tarifelerden tarife beğenmiyoruz burada. Yazıyı daha iyi okuyun.

  5. #5
    Üye
    Landish Avatarı

    Üyelik Tarihi
    12.03-2010
    Son Giriş
    06.11-2017
    Saat
    11:10
    Yaşadığı Yer
    Istanbul
    Mesaj
    474
    Alınan Beğeniler
    1
    Verilen Beğeniler
    11

    Zaten Değerlendirdiniz! 0 Zaten Değerlendirdiniz!
    Panthera: hafif, agresif ve zarif aktif tekerlekli sandalye...
    Turkcell Superonline'nın müşteri hizmetleri!!! kadar kötü bir call center görmedim, beni delitmeyi başardılar, hayatta kimseye bu kadar sinirlendiğimi hatırlamıyorum.
    Hiç bir şey bilmeyen eğitilmemiş kişiileri call center'a oturtmuşlar papağan gibi aynı şeyleri tekrarlayıp, sorunuza bir cevap veremiyorlar.

    JONTURK'un emailinde yazdıkalrını cok doğru buluyorum.